Tokopedia adalah pilihan aplikasi situs belanja populer tanah air dalam memudahkan konsumen membeli aneka kebutuhan. Beragamnya pilihan produk membantu konsumen mendapatkan barang yang dibutuhkan tanpa mesti keluar rumah. Pasar online ini pun mendukung pedagang dalam menjual jualannya. Tambahan lagi, call center Tokopedia akan siap membantu setiap saat.
Call Center Tokopedia Care
Pilihan Call center Tokopedia ini namanya adalah Tokopedia Care yang dengan senang hati akan melayani konsumen secara cepat dan komprehensif berupa fasilitas digital customer service. Jika konsumen atau penjual menemui kesulitan ketika bertransaksi atau ada pertanyaan mengenai layanan Tokopedia, langsung saja menghubungi call center Tokopedia ini. Langkah langkah dalam menghubungi Tokopedia Care yaitu :
- Di halaman akun, klik pada menu Pengaturan.
- Kemudian klik pada menu Tokopedia Care.
- Di halaman Tokopedia Care, pengguna bisa mengetikkan kata kunci yang menjadi masalah yang ingin ditanyakan dalam kolom pencarian.
- Pengguna pun bisa mencari sendiri topik yang dirasa cocok dengan kendala yang sedang dihadapi.
- Ketikkan dengan rinci lalu sertakan juga hasil jepretan halaman yang bermasalah, lalu tekan tombol Kirim.
Invoice Transaksi
Pembeli dan penjual pun dapat menghubungi call center Tokopedia dari invoice transaksi yang tengah diproses. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :
- Masuk ke halaman Akun, klik pada menu Daftar Transaksi kemudian tekan tombol Belanja.
- Tentukan mana transaksi yang mengalami kendala.
- Di halaman detail pesanan, tekan tombol disini.
- Ikuti instruksi selanjutnya hingga selesai.
Live Chat Tokopedia
Pengguna pun dapat mengontak call center Tokopedia melalui fitur Live Chat. Fasilitas tersebut adalah sarana untuk para pengguna agar bisa bertanya langsung ke pihak Tokopedia Care mengenai berbagai masalah yang timbul dalam hal transaksi. Sekarang ini menu Live Chat cuma dapat digunakan bagi user yang mempunyai status keanggotaan Gold atau Platinum. Fasilitas tersebut bisa dinikmati dari widget Toped Bot yang terpasang di web, aplikasi, maupun mobile web.
Harus diperhatikan, sebelum mengetikkan “Live Chat” lalu ada di antrean Tim Tokopedia Care, maka akan muncul fitur Chatbot yang menyapa pengguna lebih dulu. Langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut :
- Masuk ke halaman akun, tekan tombol pengaturan.
- Tekan pada opsi Tokopedia Care.
- Di halaman Pusat Bantuan, langsung keluar fitur pop up chat, tekan tombol Chat Sekarang untuk memulai.
- Tuliskan apa yang menjadi pertanyaan dalam kolom isi.
- Pengguna pun dapat menyertakan screenshot halaman yang mengalami masalah, yaitu tekan ikon tambah di sudut kiri bawah.
- Perlu diingat bahwa ada syarat dan ketentuan dari penggunaan Live Chat Tokopedia ini seperti bagi pengguna yang mempunyai tier Gold maka lebih dulu ditindaklanjuti sistem Chat bot sebanyak 3 kali sebelum tombol Live Chat keluar dalam Chat Room Customer sebelum tersambung ke pihak Customer Service. Sementara bagi pengguna yang mempunyai tier Platinum maka otomatis keluar ikon Live Chat dalam Chat Room sehingga dapat tersambung ke pihak Customer Service saat itu juga.
Pusat Resolusi Tokopedia
Pusat Resolusi merupakan layanan Tokopedia yang akan memfasilitasi seller dan konsumen dalam mengutarakan keluhan. Pada pilihan call center Tokopedia ini, seller dan konsumen bisa bertanya-jawab langsung terkait kendala yang dialami serta penyelesaian terbaiknya. Pengguna dapat membuka fitur Pusat Resolusi dengan langkah-langkah sebagai berikut:
- Masuk ke halaman Akun, tekan menu Daftar Transaksi dan klik Belanja.
- Tentukan mana transaksi yang sedang terkendala.
- Selanjutnya, tekan ikon Komplain.
- Otomatis keluar pop up Komplain Pesanan, selanjutnya pengguna bisa mengklik tombol Komplain.
- Tentukan mana masalah yang dirasa cocok kemudian uraikan dengan rinci.
- Bila seller tak memberikan tanggapan atau tak dihasilkan penyelesaian terbaik setelah 3 hari komplain dikirimkan maka pengguna bisa menggunakan menu bantuan lain, ialah menu Minta Bantuan. Di halaman Pusat Resolusi Tokopedia ini pihak admin akan memfasilitasi menengahi sekaligus mencarikan jalan keluar terbaik bagi pihak penjual dan juga pembeli.