Pandemi wabah Corona sedang melanda dunia hingga saat ini. Cara terbaik menghindarinya adalah dengan tetap tinggal di rumah, #dirumahaja. Bila terus berdiam di rumah, bagaimana cara memenuhi kebutuhan makan, minum dan membeli barang-barang lain yang dibutuhkan? Internet memudahkannya untuk para konsumen dengan fasilitas berbelanja online. Beberapa situs belanja online bisa diandalkan, salah satunya Bukalapak.
Bukalapak adalah marketplace besar di Indonesia yang menawarkan aneka macam barang dan jasa dijual di sana. Tak hanya bahan kebutuhan pokok seperti beras, minyak goreng, mi, telur atau aneka elektronik seperti TV, kulkas, AC, dan Hape. Di pasar online yang satu ini pun lengkap tersedia kebutuhan sandang, bermacam komponen kendaraan, aneka cemilan dan bahkan juga menjual pulsa dan token listrik. Begitu lengkapnya barang yang dijual di Bukalapak sehingga konsumen tak perlu lagi berpindah-pindah ke pasar lain.
Cara belanja di Bukalapak pun dirancang sangat mudah bahkan bagi mereka yang baru pertama kali. Cara belanja di Bukalapak dapat dilakukan dari laptop atau ponsel. Keduanya sama mudahnya, yang terpenting kedua gadget tersebut harus terhubung ke internet. Bukalapak bukan hanya memberikan kemudahan cara berbelanja, namun juga keamanan transaksi yang dilakukan. Asyiknya lagi, banyak penjual di Bukalapak yang menawarkan diskon atau potongan harga kepada konsumen yang berbelanja di lapak mereka.
Banyak metode pembayaran didukung oleh Bukalapak mulai dari transfer bank hingga beragam pembayaran instan termasuk kartu kredit. Pilihan metode pembayaran instan di Bukalapak terdiri dari : Kredivo, Akulaku, BCA Klikpay, DANA, CIMBClicks/RekPonsel/QRGoMobile, Alfamart, Indomaret, Pos Indonesia, BRI E-Pay, dan Mitra Bukalapak. Konsumen wajib membayar disesuaikan dengan opsi yang telah dipilih sebelumnya. Harus juga persis sama dengan nomor tagihan dan jumlah sampai 3 angka terakhir. Yang juga harus diperhatikan pembeli yaitu batas waktu pembayaran yang berbeda-beda sesuai pilihan transaksi yaitu :
- Bilamana konsumen memilih cara pembayaran dengan transfer, virtual account, Indomaret, Alfamart, atau Pospay, batas akhir pembayaran yaitu 10 jam dari klik tombol Bayar.
- Bilamana memilih cara pembayaran menggunakan Kartu kredit, Akulaku, atau Kredivo maka batas akhirnya adalah 24 jam.
- Bila konsumen memilih BCA KlikPay, CIMB, atau BRI E-Pay, batas akhir waktu pembayaran hanya 1 jam.
Bilamana pembayaran yang dilakukan konsumen tak sesuai dengan aturan yang ditetapkan maka biasanya mekanisme verifikasi akan tertunda dengan status transaksi “Menunggu Pembayaran” atau malah “Kedaluwarsa”. Sehingga, konsumen harus mengkonfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti pembayaran dalam bentuk foto atau scan bukti pembayaran. Butuh waktu beberapa saat sebelum pihak Bukalapak memberikan verifikasi atas pembayaran yang dilakukan tersebut.
Berbagai kemudahan ditawarkan oleh Bukalapak untuk kenyamanan pembeli dan penjual. Salah satunya yang sangat menarik adalah fasilitas “Bayar Transaksi Sekaligus”. Konsumen bisa shoping dari lebih dari satu penjual yang berbeda di Bukalapak namun pembayaran cukup dengan satu kali transaksi sekaligus. Contohnya konsumen membeli dari 3 toko atau lebih, maka mereka boleh membayar seluruh transaksi tadi menggunakan menu Bayar Transaksi Sekaligus . Di bawah ini bisa dipelajari bagaimana langkah praktis berbelanja banyak produk sekaligus dari beberapa toko di Bukalapak.
Belanja di Bukalapak dari PC :
- Masuk ke akun Bukalapak dari komputer atau laptop yang terhubung ke internet.
- Cari produk yang dikehendaki, kemudian tekan ikon Tambahkan ke Keranjang.
- Pilih produk lain yang juga ingin dibeli, kemudian tekan ikon Tambahkan ke Keranjang.
- Bilamana item yang dibutuhkan sudah dipilih semua, tekan ikon Keranjang Belanja yang ada di kanan atas layar.
- Tekan menu transaksi.
- Tekan tombol Bayar di Transaksi yang dipilih.
- Lengkapi informasi yang dibutuhkan mulai dari alamat lengkap penerima, catatan pelapak, maupun layanan pengiriman yang akan digunakan. Untuk catatan pelapak konsumen boleh memasukkan informasi ukuran, warna, maupun perincian lainnya terkait produk yang dipesan.
- Selanjutnya tekan ikon Pilih Metode Pembayaran.
- Tentukan metode pembayaran yang dikehendaki, kemudian tekan ikon Bayar.
- Ketika paket yang dipesan sudah datang ke alamat pemesan maka diharapkan segera login ke situs Bukalapak kemudian tekan tombol Konfirmasi Terima Barang sebagai langkah konfirmasi telah menerima barang.
Belanja di Bukalapak dari Aplikasi :
- Masuk ke aplikasi Bukalapak menggunakan data akun yang dimiliki.
- Cari produk yang hendak dipesan, selanjutnya tekan ikon Keranjang.
- Tekan ikon Tambah Barang Lagi.
- Pilih item lain yang juga hendak dipesan di toko tersebut, selanjutnya tekan ikon Keranjang.
- Tutup jendela keranjang dengan klik tanda X di sudut kanan atas.
- Bilamana item yang hendak dipesan sudah semua dipilih, tekan ikon Keranjang Belanja.
- Tentukan jenis transaksi yang hendak digunakan, selanjutnya tekan ikon Bayar.
- Lengkapi informasi data diri mulai dari alamat penerima paket, catatan pelapak, termasuk juga perusahaan pengiriman yang akan digunakan. Untuk opsi catatan pelapak konsumen boleh memasukkan ukuran, warna, maupun detail yang lain terkait produk yang dipesan, lalu tekan ikon Lanjut ke Pembayaran.
- Tentukan metode pembayaran yang dikehendaki, lantas tekan ikon Bayar.
- Order di Bukalapak sudah dilakukan. Selanjutnya pembeli harus melakukan pembayaran disesuaikan dengan jumlah tagihan yang tercantum dalam aplikasi.
- Bilamana order sudah dibayar, maka sistem akan memberikan pemberitahuan ke penjual agar secepatnya mengirimkan barang kepada pemesan.
Konsumen bisa meminta retur jika memang produk yang diterima tak sesuai dengan pesanan. Konsumen diberikan waktu 2×24 jam dari pesanan tertera telah sampai sesuai tracking perusahaan pengiriman. Bila tak ada komplain sampai tenggat tersebut, otomatis konsumen tak dapat komplain. Dana dari pembeli akan dikirimkan ke penjual. Solusi yang biasanya ditawarkan kepada konsumen yaitu : refund, mengganti barang atau menambah barang (bila jumlah yang diterima kurang). Konsumen yang hendak meminta retur bisa mengikuti langkah-langkahnya berikut ini :
- Login ke situs Bukalapak atau lewat aplikasi.
- Di halaman depan, tekan tombol Transaksi.
- Pilih opsi Lihat Detail di transaksi yang hendak di-komplain.
- Penjual akan dibawa ke halaman Detail Transaksi.
- Tekan ikon Komplain untuk mengajukan komplain.
- Tentukan alasan komplain diajukan (barang belum saya terima, barang rusak/cacat/pecah, jumlah barang kurang, komponen barang tidak lengkap, barang tidak sesuai pesanan, Lainnya), kemudian tekan tombol Lanjutkan.
- Konsumen akan dibawa menuju halaman Komplain Terima Barang. Upload foto dari produk yang hendak dikomplain, selanjutnya pilih solusi komplain yang dikehendaki yaitu : Pengembalian Uang, Penggantian Barang, atau Penambahan Barang.
- Pihak Admin dari Bukalapak akan memonitor diskusi komplain antara konsumen dan penjual.
- Pihak konsumen pun wajib mengikuti diskusi tersebut dengan mengikuti instruksi yang diberikan Admin.
- Diskusi tersebut dinyatakan sah oleh Admin bila dalam prosesnya dilakukan dalam fitur Kirim Pesan dan/atau halaman Diskusi Komplain. Hanya saja admin tetap akan mengarahkan komunikasi berada dalam halaman Diskusi Komplain yang sudah disiapkan.
- Bilamana diskusi dengan penjual tanpa kata sepakat, untuk itu konsumen bisa meminta kepada Admin agar menengahi proses diskusi dengan menekan tombol Panggil Admin.
Demikianlah pembahasan kita tentang cara belanja di bukalapak jika ada pertanyaan, silahkan menghubungi saya. Semoga bermanfaat, salam.
