Shopee Express merupakan pilihan layanan logistik atau pengiriman paket yang berada di bawah bendera Shopee. Mekanisme delivery paket yang dibeli konsumen akan otomatis diselesaikan pihak Shopee. Sehingga, paket yang dipesan langsung dilakukan packing, label alamat, kemudian dikirimkan dengan kemasan seragam.
Jenis Layanan Shopee Express
Fasilitas Shopee Express ini sebagaimana layanan Lex atau Lazada Express yang dimiliki oleh Lazada. Tak setiap produk yang dipesan difasilitasi jasa delivery dengan Shopee Express. Ada beberapa ketentuan yang berlaku misalnya berat paling banyak untuk paket yang dapat dikirim melalui Shopee Express harus kurang dari 50 kilo dan sebagainya. Apabila berat paket melebihi ketentuan, otomatis wajib memakai layanan logistik yang lain. Ada beberapa pilihan layanan yang ditawarkan Shopee Express yang perlu diketahui para pelanggan Shopee ketika akan memilih jasa pengiriman yang akan digunakan yaitu :
- Shopee Express Standard : adalah layanan kirim yang diberikan Shopee bila konsumen menginginkan proses pengiriman normal. Apabila konsumen hendak mengecek resi Shopee Express Standard dapat dicek apabila status paket tertera “sedang dikirim”. Dengan begitu konsumen dapat lebih gampang dalam melacak nomor resi pengiriman paket dari Shopee. Termasuk nilai plus berbelanja online adalah tersedianya fasilitas mengecek nomor resi kemudian dapat tracking status paket apakah sudah tiba di alamat tujuan serta tercantum informasi jam pemindahan paket ketika proses pengiriman.
- Shopee Express Sameday : termasuk juga layanan yang diberikan Shopee dimana pilihan ini, paket akan tiba di tempat tujuan lebih cepat pada hari yang sama. Untuk layanan ini pun bisa dicek nomor resi agar tahu sudah sampai dimana paket tersebut. Konsumen pun dapat bertanya ke penjual apabila paket pesanan belum sampai-sampai. Jangka waktu pengiriman paket pun ditentukan pula sejumlah faktor, selain layanannya yang overload juga jarak dari seller dengan konsumen. Kian dekat jarak titik kirim barang ke alamat tujuan maka paket akan makin cepat tiba. Misalnya, bila konsumen memesan barang dari penjual Shopee di Jakarta, tentu paketnya akan lebih cepat sampai dibanding bila alamat tujuan di luar Jakarta.
- Shopee Express Instant : ini adalah layanan logistik yang ditawarkan pihak Shopee dengan janji paket akan sampai paling lambat 3 jam dihitung dari waktu pick up. Ini menjadi pilihan paling cepat dalam pengiriman paket. Dan tentu saja tariff yang dikenakan akan lebih tinggi dibanding jenis pengiriman Shopee Express yang lain.
Warehouse Shopee
Warehouse Shopee merupakan tempat dalam bentuk “gudang” yang mana berbagai barang pesanan konsumen akan dikirimkan dulu ke sana. Dari sana paket-paket tersebut baru dikirimkan ke alamat pemesan. Pengiriman paket menuju warehouse Shopee lazimnya menggunakan fasilitas Service by Shopee (SBS) yang dibuat seller. Tidak pegawai Shopee yang akan mengambil paket di penjual, namun telah diatur dengan jadwal pengiriman barang ke Warehouse Shopee dimana nantinya pihak Shopee akan memberitahukan dari tiap pengajuan permintaan pengiriman.
Umumnya apabila konsumen memilih Shopee Express maka paket yang didapat dari konsumen yang berlokasi di Jadetabek bisa lebih cepat sampai pada hari yang sama bila pembayaran terverifikasi tak melebihi jam 15.00. Sementara untuk paket yang masuk warehouse pada hari kerja berikutnya maka pembayaran terverifikasi sesudah jam 15.00. Apabila telah memfasilitasi pengiriman tujuan luar Jadetabek tentu pesanan dapat dikirimkan dalam waktu 24 jam begitu pembayaran terverifikasi. Bilamana konsumen tak dapat melacak nomor resi dari Aplikasi Shopee, mereka dapat tracking status maupun lokasi paket terkini dari web Shopee atau situs cek resi.
Menghubungi Shopee
Apabila memang konsumen mengalami kendala terkait layanan Shopee Express atau yang lainnya, beberapa layanan kontak berikut dapat dihubungi :
- Live Chat: di laman resmi Shopee ada fasilitas Live Chat yang bisa dihubungi. Ada Tim Shopee Express Support yang akan membantu.
- E-mail: di situs Shopee pun ada tautan untuk mengirimkan email ke Tim Shopee Express Support.
- Telepon: (021) 1500702
- Website resmi layanan Shopee Express di : https://spx.co.id/